疫情發生以來，為減少用電客戶往返供電公司次數，國網錦州供電公司優化工作方案，開展業務流程“精”“簡”“并”,全面實現“線上全天候受理、線下一站式辦電”營銷服務新模式?？蛻艨赏ㄟ^在線電子渠道24小時自助完成用電業務申請，真正實現足不出戶辦業務。目前，工作人員對客戶申請變更、校驗等業務，最快1小時內便可辦結。

　　“先生，您的信息有些地方填寫的不完整，您可以和我們視頻連線，我們會幫助您完成更名業務的相關流程?！睋私?，只要有客戶在“掌上電力APP”辦理申請業務，業務信息便會在“SG186”營銷系統中同步顯示，工作人員可第一時間看到客戶的申請資料。如需核實信息，工作人員可申請與其視頻連線，在網上收集客戶辦理業務的相關證件資料，“面對面”指導客戶辦業務，讓客戶直觀感受電力服務的便捷高效。

　　對申請辦理新裝、增容業務，客戶經理會第一時間與客戶通過網絡進行交流，及時了解用電需求并預約勘察時間，實現現場受理、現場收資同步進行，避免客戶因資料不齊多次往返營業廳的情況發生。目前，高壓客戶供電方案勘察也由原來的4個工作日縮短至2個工作日以內。

【糾錯】

責任編輯： 劉舒